Nossos produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição. Eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.

Para garantir a satisfação e manter a transparência e respeito com nossos clientes, criamos nossa política de troca e devolução, que rege-se pelo seguinte:

1. CONDIÇÕES GERAIS

1.1. Deveres do cliente

É essencial que você confira sempre sua mercadoria no ato da entrega realizada pelo transportador e, recuse o produto em qualquer das hipóteses abaixo:

1) embalagem aberta ou avariada; produto avariado; produto em desacordo com o pedido; falta de acessórios;

2) caso o produto apresente alguma das anormalidades listadas acima é preciso recusar o produto no ato da entrega, somente assine a nota fiscal se o produto estiver em perfeitas condições.

1.2. Arrependimento ou Troca

De acordo com artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você poderá devolver o produto ou trocar por outro, caso tenha se arrependido, em até 7 (sete) dias corridos após receber sua compra (final de semana e feriado também contam). O prazo para devolução conta a partir do outro dia que você recebeu seu produto.

As ocorrências devem ser comunicadas através da Central de Atendimento pelos canais [email protected] e Whatsapp (35) 99800-3880.

O produto será coletado e encaminhado a Bello Toque na embalagem original, sem indícios de mau uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.

Após a chegada do produto no Centro de Distribuição da Bello Toque, ele será analisado. Atendendo as condições acima, seguiremos/solicitaremos a troca. Caso não queira o mesmo produto e deseja trocar por outro diferente, ofertaremos um vale compras para que seja realizado uma nova compra.

1.3. Quando devo recusar meu produto?

Você deve recusar seu produto quando as opções abaixo forem detectadas:

– produto diferente do que comprou;

– produto entregue incompleto/faltando caixas (volumes);

– produto avariado.

1.4. Meu produto veio com peças faltando, o que devo fazer?

Caso identifique que seu produto foi entregue faltando alguma peça ou acessório você poderá devolver o produto ou trocar por outro em até 7 (sete) dias corridos após receber sua compra (final de semana e feriado também contam). O prazo para devolução conta a partir do outro dia que você recebeu seu produto.

As ocorrências devem ser comunicadas através da Central de Atendimento pelos canais [email protected] e Whatsapp (35) 99800-3880.

O produto será coletado e encaminhado a Bello Toque na embalagem original, sem indícios de mau uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.

Após a chegada do produto no Centro de Distribuição da Bello Toque, ele será analisado. Atendendo as condições acima, seguiremos/solicitaremos a troca. Caso não queira o mesmo produto e deseja trocar por outro diferente, ofertaremos um vale compras para que seja realizado uma nova compra.

2. VALOR DA TROCA

Ao solicitar a troca por um mesmo produto, deverá prevalecer o valor pago inicialmente, mesmo quando houver liquidações ou aumento do preço. Considera-se mesmo produto aqueles de mesma marca, modelo, tamanho e cor. Dessa forma o cliente não deverá arcar com outro custo inerente a variação de preço ocasionado por promoções e nem solicitar abatimento do preço.